İletişim

Servis talebi oluştururken açık adres, şehir, ilçe, mahalle, bina ve kat bilgisi ile arızanın görüldüğü noktayı paylaşın. Sorunun lavabo, tuvalet, gider, temiz su borusu, vana, batarya veya rezervuarla ilgili olduğunu belirtmeniz hazırlığı kolaylaştırır.

Su yayılması varsa güvenli ana veya ara vanayı kapatın; sıkışmış ya da eski vanayı zorlamayın. Elektrikli cihazların yakınına su geldiyse alanı kullanmayın ve gerekli elektrik güvenliğini sağlayın. Kimyasal gider açıcı kullandıysanız ürünün türünü ve kullanım zamanını mutlaka bildirin.

Telefon görüşmesinde görüntü göndermeniz istenebilir. Fotoğraf veya kısa video, özellikle yalnızca kullanım sırasında oluşan damlatma ve geri taşma sorunlarının anlaşılmasına yardımcı olur. Ancak görüntü üzerinden kesin teşhis yapılmayabilir; yerinde kontrol gerekebilir.

Adana, Osmaniye, Mersin, Niğde ve Hatay için haftanın 7 günü talep alınır. Trafik yoğunluğuna göre takribi 35 dakika bilgisi kesin varış taahhüdü değildir. Ulaşım süresi adres, yol ve ekip programına göre değişir.

E-posta kanalı genel bilgi, yasal başvurular ve yazılı iletişim için kullanılabilir. Hızlı servis planlamasında telefon veya WhatsApp daha uygun olabilir. Kişisel verilerinizi yalnızca talebin yürütülmesi için gerekli ölçüde paylaşın.

Yerinde incelemede görülen durum ve uygulanabilecek işlem açıklanır. Erişim için dolap içinin boşaltılması, klozet çevresinin açılması veya bina yönetiminden ortak alan izni gerekmesi hâlinde kullanıcı bilgilendirilir.

Telefonla alınan ön bilgi, işin sonucunu uzaktan belirlemek için değil, hazırlığı düzenlemek için kullanılır. Tesisatın yaşı, bina tipi, sorunun ne zaman başladığı ve daha önce yapılan müdahaleler mümkün olduğunca açık paylaşılmalıdır. Fotoğraf veya kısa video yararlı olabilir; ancak görüntüde görünmeyen bağlantılar nedeniyle yerinde inceleme yine gerekli olabilir.

Yerinde kontrolde gereksiz sökümden kaçınmak temel ilkelerden biridir. Önce erişilebilir bağlantılar ve kullanım davranışı değerlendirilir. Bulgular yeterli değilse daha ileri kontrol adımları konuşulur. Sabit mobilya, seramik veya ortak alan bağlantısına erişim gerekecekse kullanıcıya işlem öncesinde bilgi verilir.

Güvenlik açısından kimyasal gider açıcı kullanımı, sıcak suyla temas, elektrikli cihaz yakınında su ve eski vana riski mutlaka bildirilmelidir. Kullanıcıların arızayı gizlemek için farklı kimyasalları karıştırması, boru içine sert cisim sokması veya bağlantıyı aşırı sıkması önerilmez.

İşlem sonrasında akış ya da sızdırmazlık testi yapılır. Kullanıcıya görülen sorun, uygulanan işlem ve takip edilmesi gereken noktalar anlatılır. Bazı nem izleri yüzey kuruyana kadar kalabilir; bu nedenle mevcut iz ile yeni sızıntının nasıl ayırt edileceği açıklanır.

Hizmetin ortak bina hattı, komşu bağımsız bölüm veya belediye altyapısıyla ilişkili olduğu düşünülürse bu sınır açıkça belirtilir. Mobil servis ekibi yalnızca erişebildiği ve kontrol edebildiği bölüm üzerinden değerlendirme yapar; yönetim veya ilgili kurumla yürütülmesi gereken süreçler ayrıca ele alınır.

Telefon görüşmesinde güvenli ilk adımlar paylaşılabilir; ancak kullanıcıdan riskli bir sökme veya onarım yapması istenmez. Kontrol edilemeyen su yayılması varsa güvenli vana kapatılmalı, elektrikli cihazlar korunmalı ve alan kullanılmamalıdır.

WhatsApp üzerinden gönderilen görsellerde adres belgesi, kimlik, yüz veya gereksiz özel alanların görünmemesine dikkat edilmelidir. Yalnızca arıza noktasını gösterecek kadar bilgi paylaşılması yeterlidir.

E-posta üzerinden yapılan yasal başvurularda talebin konusu açıkça yazılmalı ve yanıtın doğru kişiye verilebilmesi için gerekli iletişim bilgisi eklenmelidir. Servis talebi için acil durumlarda telefon daha hızlı olabilir.

Randevu planlamasında adres değişikliği, bina giriş kısıtı veya uygun saat aralığı önceden bildirilmelidir. Ekip yola çıktıktan sonra iletişim kurulamaması gecikmeye veya planın yeniden düzenlenmesine neden olabilir.

İşlem sonrasında sorunun tekrar ettiği düşünülürse tarih, saat, kullanım koşulu ve mümkünse yeni görselle iletişime geçilmelidir. Bu kayıt, ilk işlemle yeni belirtinin ilişkisini değerlendirmeyi kolaylaştırır.